رویه بازگردانی کالا

قوانین بازگردانی و مرجوع کالا

قوانین بازگردانی و مرجوع کالا – لوک و بیوتی

گروه لوک و بیوتی تمام تلاش خود را می‌کند تا بسته‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و در شرایط مطلوب به دست مشتریان عزیز برساند. با این حال، در برخی موارد ممکن است در روند ارسال یا شرایط محصول مشکلاتی به وجود آید. به همین دلیل، شرایط و قوانین زیر جهت بازگردانی کالا در نظر گرفته شده‌اند:

1. تاریخ انقضا:
تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر تاریخ انقضا بررسی می‌شوند. در صورتی که محصولی با تاریخ گذشته برای شما ارسال شود، امکان مرجوع آن وجود دارد و مبلغ آن به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.

2. سلامت فیزیکی و فساد محصول:
در صورتی که محصول هنگام باز کردن پلمپ، فاسد، خراب یا دچار تغییر در ترکیبات شده باشد، امکان مرجوع آن وجود دارد. اما اگر محصول باز شده و مشکلی از نظر کیفیت نداشته باشد، قابل بازگشت نیست.

3. باز شدن پلمپ یا نپسندیدن محصول:
باز کردن پلمپ محصول به معنی استفاده شخصی است و طبق قوانین بهداشتی، محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد، حتی اگر مورد پسند شما نباشند (مثلاً از رایحه بادی میست یا رنگ رژلب خوشتان نیامده باشد)، قابل مرجوع یا تعویض نیستند.

4. محصولات آرایشی دارای رنگ‌بندی:
بسیاری از محصولات آرایشی دارای طیف رنگی متفاوت هستند. لطفاً پیش از ثبت سفارش، از انتخاب صحیح رنگ اطمینان حاصل کنید؛ زیرا پس از ارسال، امکان تعویض یا مرجوع صرفاً به دلیل نپسندیدن رنگ وجود ندارد.

5. رایحه محصولات مانند بادی میست:
رایحه کاملاً سلیقه‌ای است. اگر بعد از دریافت، از بوی محصول رضایت نداشتید، به دلیل باز شدن محصول و قوانین بهداشتی، امکان بازگردانی وجود ندارد.

6. آسیب در مسیر ارسال:
در صورتی که محصول در مسیر ارسال آسیب ببیند و اداره پست خسارت را تأیید کند، مبلغ محصول به مشتری بازگردانده می‌شود.

7. ضمانت اصالت کالا:
تمامی محصولات با ضمانت اصالت عرضه می‌شوند. اگر از تقلبی بودن محصول اطمینان پیدا شود، کل مبلغ پرداختی به شما بازگردانده می‌شود.

8. اشتباه در سفارش از سوی مشتری:
پیش از خرید، لطفاً در انتخاب نوع محصول متناسب با پوست و موی خود دقت نمایید. در صورت اشتباه در انتخاب و عدم اطلاع پیش از ارسال، امکان مرجوع کالا وجود ندارد.

9. اشتباه در ارسال از سوی لوک و بیوتی:
اگر محصول اشتباه برای شما ارسال شده باشد، می‌توانید آن را از طریق اداره پست برگشت بزنید. پس از دریافت محصول، مبلغ خرید بازگردانده شده یا محصول صحیح برایتان ارسال می‌شود.

10. مهلت بازگردانی:
در صورتی که محصول شما شامل شرایط مرجوعی باشد، تا ۷ روز کاری پس از دریافت فرصت دارید آن را بازگردانید.

11. مهلت ثبت شکایت:
در صورت وجود هرگونه مشکل یا شکایت، لطفاً حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت بسته از طریق دایرکت یا شماره تماس پشتیبانی با ما در ارتباط باشید. پس از این بازه، امکان بررسی و پیگیری وجود نخواهد داشت.